S příspěvkem nazvaným „Rozvoj pro-klientského chování servisních techniků HP“ vystoupili společně Jakub Švec z Interquality a Petr Dolejší z Hewlett-Packard.
Prezentovaný projekt, při jehož tvorbě bylo využito metody Double Loop Learning, pomohl změnit chování servisních techniků HP a posunout oddělení HP CZ Delivery na nejlepší místo v Evropě (dle vnitřního hodnocení společnosti HP) v poskytování business informací ze servisních zásahů (měřeno v $ na člověka).
Kam dál?
„HP Game“ aneb trochu jiné školení
Prezentace z konference ke stažení zde ...