(Moderní řízení 12/07)
Autor: Ing. Ivan Miller
Spokojený zákazník je loajální a přináší podniku peníze, zatímco nespokojený může strhnout své okolí a firmě tím způsobit značné ztráty.
Více informací...
|
Autor: Ivan Miller
Často se setkáváme s názorem, že Six Sigma je metodika nebo soubor nějakých nástrojů, kterými lze řešit problémy nebo zlepšovat procesy. V podnicích, kde Six Sigma úspěšně implementovali a mají z toho výrazný prospěch vám ale spíše řeknou, že se jedná o široce založenou iniciativu, která se dotýká života všech zaměstnanců a která výrazným způsobem formuje i podnikovou kulturu.
Možná jste ale zaslechli slova Six Sigma v jiném kontextu. Tento pojem může vyjadřovat i úroveň kvality procesů, kdy na milion příležitostí vznikne v průměru jen 3,4 chyb.
Více informací...
|
|